近年来，州总工会紧紧围绕下基层实践活动，坚持以服务职工群众为中心，以职工群众需求为导向，积极探索夯实“微工会”、建强“微阵地”、打造“微品牌”的“三微”工作法，做好“共同缔造+工会”结合文章，全力推动“会、站、家”一体化服务阵地试点建设，把户外职工爱心驿站建设作为主题教育和“我为职工办实事”的生动实践，推动提升职工生活品质，筑起职工群众“暖心港湾”。

一、高标准建设，让爱心驿站走进大街小巷  

一是紧贴职工需求自主建。全州工会在自有资金不足的情况下，通过向上级工会争取、杭州援助和自筹等方式共筹集资金300多万元，建成共享职工之家、户外职工爱心驿站、司机之家、骑手之家，职工子女托管班、爱心母婴室等职工服务站点185个，其中爱心驿站已建成可通过湖北“智慧工会”手机APP、高德、百度、地图导航到达的站点100个，构建起城镇“15分钟职工服务圈”。

二是紧密部门协作联合建。与中国石化、中国银行、中国电信、邮政储蓄银行等利用现有资源联合建设了26个爱心驿站。针对货车司机需要休息及能掌握物流信息的需求，在恩施华硒物流园联建“司机之家”，提供24小时休息、运动及物流信息发布等服务，被评为“全国最美司机之家”。

三是整合社会资源共享建。充分利用社区、商圈的场地资源共建站点。在恩施市红庙社区红码头商圈建成526平米的“共享职工之家”，整合爱心驿站、职工书屋、零工驿站、心灵护航加油站、退役军人活动室、残疾人康复中心等服务功能，实现阵地共用、服务共享。恩施机场路、利川苏马荡、宣恩上湖塘等社区站点，已创建为“全国最美工会户外劳动者服务站点”。

二、高水平服务，让爱心驿站成为温暖港湾

一是提供个性化服务。深入快递员、外卖送餐员等新就业形态劳动者中走访并召开座谈会，了解其所思所需所盼，在快递企业及商圈集中的地方建站点，既服务环卫等户外职工，又提供针对性的换电服务，还配备雨衣、吹风机、护膝等个性化物资，惠及全州新就业形态劳动者达3万余人。

二是提供上门服务。在开展下基层实践活动中，通过走访发现重点项目工地距离县城较远等现实问题，鹤峰县变“爱心驿站”为“爱心移站”，联合医疗、司法、文化、教育、科协等多个部门及志愿者，通过“职工点单、精准供给、上门服务”，为项目工地一线职工提供“义诊上门、义剪入户、电影下乡、物资到手、调解到家”等服务。

三是提供一站式服务。在做好生活性服务的前提下，进一步开展延伸服务，比如及时提供法律维权服务，向职工宣传普及《工会法》以及涉工伤、维权等法律法规知识，搭建协商议事平台，化解矛盾纠纷，把站点打造成为职工群众提供全方位综合性服务的阵地。

三、高质量管理，让爱心驿站不断赋能提级

一是做好巡查管理，严格按照“六有”（有统一的标识名称、有合理的站点布局、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有地图可查）建设标准和“七个一”（一个室内场所、一套桌凳、一台微波炉、一台饮水机、一套冷暖设备、—应急药箱、一个阅览角）配备服务设施。每个站点明确开放时间、管理人员，公示管理电话和监督电话，州县市两级总工会开展日常巡查，及时补充驿站日常用品物资，确保爱心驿站高效有序运转。

二是推行星级管理，根据不同站点实际，从10个方面进行量化考核评分，评定星级标准。将爱心驿站与“智慧工会”联通，将服务站点与服务中心联通，将宣传阵地与工会活动联通，进一步实现送温暖、送清凉服务普惠化，进一步提供送岗位、送技能、送健康、送文化等多样化、特色化服务，把爱心驿站打造成职工群众悦享生活的幸福家园。

三是推动社会化管理，创新“工会建设+社区管理”“智慧监控管理”、新就业形态劳动者成为管理人等模式，破解站点管理运行难题。推动工会资源、服务、平台下沉，着力构建共建共治共享的服务阵地管理新格局，凝心聚力画好“同心圆”。