湖北省恩施土家族苗族自治州咸丰县，地处神秘的北纬30°，素有“鄂西林海”美誉，是土家族、苗族、侗族等少数民族的聚居地。一位普普通通的国家电网基层员工，十数年如一日，用心工作、用情服务、用爱待人，赢得了土苗山乡各族群众的信赖与尊重。爱心如电，情满山乡，管片以来，她全心全意服务群众，真心诚意帮贫扶困，和当地村民打成一片、亲如一家，建立起超越服务关系的深厚情谊。
　　她，就是国网咸丰县供电公司的女抄表工——林丽。

　　用心工作：笃实精勤换“三零”
　　作为国家电网的一名基层员工，林丽担负着包括高乐山镇梅坪村、杉树园村和城郊部分村组在内的1433户用电客户的抄表及服务工作。一个背包，一个笔记本，一把镰刀，一副“袖套”，陪着她在大山里工作了十多年。
　　咸丰县地处武陵山区，山高林密，道路崎岖。村民在山中四处安家，用电客户十分分散。林丽负责抄表的片区虽属城郊，但离县城也有好几十里路。根据企业的规定，每月抄表必须在5至15号之间的10天内完成，这就意味着，抄表期间，林丽平均每天至少抄130多户，步行50华里，她不会骑车，方圆15平方公里的面积，得靠她的双脚一步步来丈量。
　　林丽有“四件宝”：背包、笔记本、镰刀和袖套。背包里除了装上抄表卡、计算器、钳子、起子、保险丝，还装进了糖果、娃哈哈等小孩子喜欢的零食。林丽解释说：“娃娃喊你一声‘嬢嬢’，总不能空着手去啊！”林丽随时携带着一个笔记本，既是工作手册，又是民情日记，里面记载着每户村民的家庭情况、联系方式、用电需求和委托事项。山里的路全是泥，出门前，林丽把袖套往腿上一套，就成了一副简易的绑腿，“可以防虫子，也可以防蛇。脏了摘下一洗，裤子依然干干净净！”村民文定安说：“我经常看到她屁股后面别着一把镰刀”。这把镰刀，一是用来防蛇、防野兽，二是砍山路上的荆棘，砍线路下的树障。
　　2011年夏天，梅坪村刮大风吹断了一棵大树，造成短路停电。当时已经是晚上九点多钟，村民吴通略拨打林丽的电话，请她第二天早上来处理。但是，所有人没有想到的是，半个多小时以后，全身湿漉漉的林丽赶到了村子里，和大家一起把大树挪走，把断线接上。当得知乡亲们的家用电器因为短路受损了，她又拿着本子，一户一户连夜挨家去登记。村民们说，“她对工作太负责了！自那以后，我们就跟她说，哪里有树木影响了线路，只要说一声，我们自己去砍，不要她一个女人家淘神费力。”
　　对于供电企业来说，清理线路通道的树障，是必须办也最难办的事情之一。一般要砍树，老百姓肯定会首先要求补偿，可是当林丽来清理树障时，乡亲们不但不要钱，还主动帮忙。对林丽，他们只有一句话--“你说砍哪儿就砍哪儿！”家住杉树园村五组的严金华，年过花甲，腿脚不方便，可是，他只要听见林丽在他屋后砍树，就会拿着镰刀，主动赶去帮忙。杉树园村二组70多岁的李有祥老人，每次在林丽清理线路通道时，都要来搭把手。林丽怕老人爬上爬下有危险，只有趁着老人不在家的时候，去清理树障。梅坪村和杉树园村的乡亲们也记不起到底有多少次充当林丽的工作助手了。林丽说，最多的一次，有一百多人随同她一起参加清理线路通道。
　　山里老百姓有养狗看家的习惯，林丽抄表常常提心吊胆。后来，到了抄表时间，大家就会在家等着她，村民田洪安说：“她那么好，我们无以回报。我们能做的，也就是她来了不被狗吓着，渴了有水喝，饿了有饭吃！”渐渐地，村里的狗和她都熟了，见到她总是摇着尾巴去舔她的裤脚，像是欢迎回家的主人一样。
　　“只有你把群众当亲人，群众才不拿你当外人。工作也才能搞得好。”朴实的林丽说出了她的工作诀窍。正因为如此，她年年都是公司的“三零”员工--抄表零差错，客户零投诉，电费零欠缴。
　　十余年真情付出，林丽和村民之间早已超越了企业与客户的关系，村民们都亲切地称她为“林妹儿”，并以土家人最质朴的方式来答谢--林丽抄表如果太晚，总有村民把她送到公路旁坐回城的班车；只要晓得林丽在下乡，不管哪户人家都愿意为她准备一副碗筷；到了时令季节，新鲜的蔬菜水果总会把林丽的电工包撑得满满的……
　　谈及林丽，国网咸丰县供电公司党委书记龙建军感触良多：社会需要正能量，林丽的善举，使国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观在客户心中具体化。

　　用情服务：热心结上“百家亲”
　　林丽常说，她喜欢抄表这份工作，喜欢和村民们亲如一家的感觉。抄表看起来简单繁琐，但只要用心用情，就一定能换来老百姓的信赖和支持。
　　在村子里，林丽是电工，也是半个村民，还是一名“村官”--因为有良好的群众基础，高乐山镇人民政府特别聘任她为杉树园村村主任助理。林丽随身携带的笔记本上有一个“民情地图”，对片区内每家每户的情况一一详细标注，谁家几口人、经济状况怎样、谁在外面打工等等，她都了如指掌。依托手中的“民情地图”，林丽在做好本职工作的同时，也积极履行“电工村官”的职责：发动群众调整产业结构、动员计生对象落实措施，调解村民之间的纠纷矛盾……成为村支两委的好帮手。
　　做群众工作没有事业心不行，没有耐心也不行，没有爱心更是万万不行。林丽总是想群众所想，急群众所急，用心关注群众疾苦。
　　梅坪村丝栗槽83岁的老人田桂梅是林丽认的“妈”。她说：“哪时候看到这个姑娘都是笑眯眯，嘴巴又甜，喊得你巴心巴肝地亲热。”十年前，儿子外出打工，田桂梅拖着孱弱身躯艰辛劳作，林丽对她十分关心。老人生病了，她总会去看望；逢年过节，她也上门去问候。老人从心底里喜欢林丽，说她“像亲姑娘一样好”。林丽听了，干脆就“妈”前“妈”后的叫上了。从此，每年老人的生日，林丽总是像亲闺女一样去为她祝寿。她还鼓励两个兄弟自强自立，千方百计地帮助他们寻找收入渠道和就业门路。如今，两兄弟都有了自己求生的手艺，家里的日子也渐渐地好了起来。尽管他们的年纪都比林丽大，但都真诚地管林丽叫“姐姐”。
　　红椿沱86岁的杨光耀老汉孤身一人，患有低血糖。林丽每月都会买上两包红糖送给他，一送就是九年。原本性情古怪的老人对林丽有了拉不完的家常。徐家坨村的唐春平打电话说病危的母亲想吃鱼，请林丽帮忙带一条，她在县城买了鱼赶上第一班车，又走上两公里山路送去；唐胡燕家经济拮据，林丽默默地掏钱把电费垫上；在田坎边，看见打猪草的奶奶佝偻的身子，她急忙上去帮着背一段；碰到做农活的大姐，林丽也要上前搭把手。凡是村民家中的婚丧嫁娶“整酒”，林丽知道后都会随个份子，用她的话说，“多少是个心意。”在林丽办公室的抽屉里，收着不少缴费单，金额少的几十元，多的几百元，那是她为那些贫困户垫付电费的钱。高乐山镇83岁的文学仕见人都会说：“这抄表的女娃子就和我亲闺女一样，我手头不方便的时候，她都会掏钱帮我垫上，好多次都只给发票不拿钱……”
　　林丽走在村子里，就像回到自己故乡一样亲切、随和、自然。碰到老年人，拉着手问一下身体健康，聊一会儿打工的子女；遇上年长的，和人家寒暄一下最近手头的农事；见到小孩子，关心地摸一摸头，从包里掏出一颗糖或者一块饼干。不管老少，不分贫富，她都热情如一。她总是亲热地喊着村民“伯伯”、“伯娘”，“爷爷”、“奶奶”。
　　因为相互信任，乡亲们常常把银行卡和密码都交给她，让她帮忙存钱取钱。林丽常说，乡亲们一有事就会想到她，她就要努力做到对得起这份念想。年长日久，村民们和热情大方的林丽亲如一家。

　　用爱待人：大爱无疆化春风
　　林丽其实不是本地人，她出生在贵州盘县，而丈夫杨志强则是咸丰县的一名电力工人。他们千里姻缘源于双方父亲在部队时订下的“娃娃亲”。
　　1992年，林丽经过几天几夜的辗转奔波，只身来到湖北咸丰。重信义、重情谊的杨家接纳了这个千里之外的姑娘。对林丽这个外乡媳妇，公公婆婆像亲女儿一样看待，丈夫也是呵护备至，一家人上慈下孝、温馨和睦。可就在全家携手幸福的时候，一场灾难却不期而至--2003年，小叔子杨同强因劳累染病，很快演变成尿毒症，公公也因过度忧虑于次年突发脑溢血去世。
　　突如其来的变故，使原本温馨幸福的家庭变得飘摇欲坠。全家人的意志处在崩溃的边缘。千斤重担需要人扛，坚强的林丽一边照料年迈的婆婆和靠透析维持生命的弟弟，一边不停地给丈夫打气鼓劲。
　　为了给弟弟治病，林丽和丈夫节衣缩食，千方百计筹集了三十多万元给弟弟做了肾移植手术。三十几万，对两个普通工人来说就是一个天文数字。四处求亲访友，林丽也拿出了压箱底儿的积蓄，甚至连远在贵州的亲戚也借了个遍。
　　为补贴家用，林丽在城郊找了一块空地，种上苞谷、白菜到集市去卖，剩下的残菜，她们也凑合着吃。傍晚，她和婆婆骑着三轮车，捡拾路边的饮料瓶、可乐罐。“日子是过得苦，但并不影响我们一家人的幸福。钱再多，也要人来用，人没了，一切都没了。”林丽回忆起当时，一点也不觉得苦。她把每一分钱都用来挽救弟弟的生命。几年下来，她没添置过一件衣裳，她半开玩笑地说，“幸好公司每年都发劳保服，省下一笔开支。”
　　弟弟康复后，她张罗着为弟弟娶了个贤惠的媳妇，很快，林丽就添了两个可爱的侄儿。由于肾移植后需要大额的后期治疗费，她和丈夫又筹集资金，为弟弟夫妇开了一家“手撕鸭”小店维持生计。
　　经过了生与死的磨难，林丽更加珍惜来自不易的亲人团聚。眼看婆婆年迈，林丽没和丈夫商量，作出一个重要决定：弟兄永不分家！长嫂如母，在这个大家庭里，林丽柔弱的肩膀承担了当家的重任，也赢得了弟弟、弟媳的尊重！这些年来，同吃一锅饭，同喝一缸水，全家老老少少和和气气，从来没红过脸。刚一岁多的小侄儿也总是称林丽为“娘”，每天晚上，小家伙都粘着要和“娘”一起睡。
　　大爱无疆，林丽的善举不仅仅限于自己的亲人，对于生活困难的群众，她也伸手相助。
　　梅坪村村民文仲平、林刚翠夫妇的大儿子10多年前外出打工后，一直杳无音信，28岁的小儿子文显华成为家中的唯一壮劳力。
　　文显华管林丽叫“姨娘”。林丽也经常带些东西上门坐一坐，文家买猪仔、买种子差钱时，林丽也时常接济。2011年秋的一天，文显华在房檩上挂玉米时，从4米高的地方摔了下来，大脑、脊椎严重受损面临瘫痪。
　　由于母亲要喂猪忙农活，文显华只能由父亲照顾，然而父亲年迈体弱、耳聋眼花，根本无力照顾好病人，躺在病床上的文显华焦躁不安。正在这一家人陷入困境时，林丽站了出来。尽管那时她自己也刚做完囊肿切除手术，身体还十分虚弱，但她每天早早起床，先给文显华父子俩送去早餐再去上班，下班之后又匆匆忙忙赶回家到医院去送饭。文显华的中枢神经受损，大小便失禁，加上长期不能自主翻身，他的后背、胯间都长满了褥疮，充满了恶臭。看到文仲平无奈的眼神，林丽回家跟丈夫说：“文显华的哥哥出门打工，十几年没回来，两个老年人还没从悲伤中缓过来，他这回要是好不起来，一个好端端的家就要垮了。救一个人就救了全家呢！”
　　话好说，做却难。面对病床上非亲非故的壮年男子，要迈过世俗的障碍去为他擦洗身体，双方都很尴尬。刚开始，文显华捂着铺盖不同意，林丽生气地掀开铺盖，就开始洗。病房的病友在得知林丽与文显华非亲非故后，简直不敢相信这个事实。之后一个多月，林丽坚持每天下午给文显华擦洗全身。褥疮慢慢好了，文显华的身体也逐渐好转。
　　出院后，文显华告诉母亲，全靠姨娘天天都去清洗照料。母亲含泪对儿子说，你的姨娘是菩萨心肠！我这个当妈的都没有给你这样洗过，你一定要记住姨娘的恩情。
　　在医院完成阶段性治疗后，文显华回家进行康复训练。这期间，每到抄表的时候，林丽都帮他把药品买好了送过去。看到欠债累累、家徒四壁的这个家，很多时候她都没收药钱。
　　质朴的林丽说：“大家信任我，我就要力所能及地帮助大家。”她以一份女性特有的朴素情怀，行走在青山绿水间，亲和社会，关爱他人。
　　一个人做点好事并不难，但能像林丽这样一直坚守，永不放弃，却实在不易。
　　有人或许会问，林丽这样做，为的是什么？
　　林丽说，在最困难的时候，我得到过许多人的帮助，所以我也要尽自己所能去帮助别人。为的是每天看到的人都有一张笑脸。
　　人间至爱化春风。十里八乡的村民们努力寻找对林丽的赞美之词，但最后却只说出4个字：“她就是好！”这是山里人最朴实的想法，更是山里人最温暖的感受。